Monochrome и цена эмоций. Когда личное разрушает бренд
Скандал с Monochrome — не о моде. Он о системных ошибках в управлении публичностью.
В начале мая Monochrome — модный бренд с узнаваемым минимализмом — оказался в эпицентре репутационного кризиса. Всё началось с эмоционального поста в соцсетях: соосновательница бренда Алиса публично выразила недовольство тем, что одна из точек изменила график работы из-за репетиции парада 9 мая.
Вместо деликатного объяснения подписчики увидели истерику. А те, кто осмелился не согласиться — хамство в комментариях.
Параллельно её муж и второй сооснователь бренда, Николай, извинился за случившееся. Но вскоре в том же аккаунте снова появилось сообщение с благодарностью тем, кто «поддерживает позицию бренда». Всё — от одного и того же имени.
Что увидели подписчики: бренд, который не умеет говорить
Эмоции вместо позиции. Личное — вместо профессионального. Разные лица — вместо единого голоса.
Так репутация, которую строили годами, может рухнуть за выходные. Это не преувеличение. В публичной среде, особенно в текущем информационном фоне, любое расхождение между словами и действиями усиливается в разы.
Ошибки, которые стоили дорого
Отсутствие фильтра между эмоциями и официальным тоном. Когда личные обиды транслируются через бренд, доверие теряется мгновенно.
Публичная несогласованность внутри команды. Один извиняется, другой продолжает. В таких случаях аудитория не прощает.
Попытка удалиться из публичного поля. В момент кризиса аккаунт бренда в Instagram был закрыт. Это воспринимается как бегство, а не решение.
Что можно было сделать иначе
Ограничить доступ.
Личности, склонные к эмоциональным вспышкам, не должны вести публичные аккаунты от имени бренда. Это правило.
Извиниться — грамотно и своевременно.
Видео, водолазка, ясное «мы были неправы». Никаких «но» и попыток оправданий.
Объясниться через медиа.
Интервью, колонка, подкаст. У бренда есть шанс перехватить повестку, если говорить первым и честно.
Поддержать важные инициативы.
Социальная ответственность — не PR-уловка. Это способ показать, что бренд не боится делать шаг навстречу.
Сохранить прозрачность.
Не исчезать. Не прятаться. Публика готова слышать ошибки, но не выносит молчания.
Репутацию можно восстановить. Но цена будет высокой
В момент скандала аудитория Telegram-канала Monochrome выросла в два раза. Казалось бы — успех. Но это не лояльность, а эффект наблюдателя: все смотрят на аварию. И вопрос не в том, сколько людей пришло, а в том, что они увидели.
Без продуманной стратегии, без личного PR-фундамента, без медиапозиционирования — даже сильный бренд уязвим. И чем медийнее персона, тем серьёзнее последствия.
Мой вывод — как стратег и как наблюдатель
Если бы у Monochrome был опытный PR, этот скандал выглядел бы иначе. Его можно было бы обернуть в историю взросления бренда. Возможно — даже с публичным разводом основателей, чтобы отделить бренд от личной позиции. И вы бы никогда не узнали, что это было частью стратегии.
Буду ли я работать с таким кейсом? Скорее всего — нет. Но мне всегда интересно докопаться до сути. Не судить, а разобраться. Понять, где произошёл сбой. И, возможно, предложить, как из него выйти.
Если вы — эксперт, предприниматель или публичная фигура: выстраивайте коммуникации заранее. Публичность не про лайки. Это про устойчивость.
Гаянэ Асадова
PR-стратег, эксперт по публичному имиджу, автор книги «Феномен публичности», основатель PR-бюро AsadovaCOM